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你,了解你的客户吗?
作者:赵美红
话说小李的第一个项目在客户确认方案阶段不太顺利,后来在导师张瑞的帮助之下,项目又顺利往下进行了。后来小李在部门内部会议上认真总结了这个项目,并保证下次不会再犯同样的错误了。
实施经理有意历练一下小李,没过几天,又给小李安排了一个新项目,这次由小李独立完成,导师不再一同上门。
小李吸取了上个项目的教训,电话预约客户黄总时,说要占用他和老板娘张总两个小时左右的时间。
由于企业不大,只有三四十人(其中一大半是生产线上的工人),没有中层人员。老板主外,老板娘主内,熟悉企业的整个业务流程。两个人向小李详细的介绍了时务和业务岗位相关工作职责。小李倒也省事了,通过老板和老板娘两个人,就把所有部门都调研好了。
小李和张总约好第二天在公司写业务解决方案,并建立演示账套。第三天确认方案、各部门培训,然后指导相关人员准备基础档案和期初数据。小李心里琢磨着:这家客户的需求不多,软件都能实现;虽然企业目前存在不少问越,但是老板和老板娘迫切需要解决企业存在的问题,所以大力支持他,项目肯定能按期顺利上线。这次终于可以咸鱼翻身,扬眉吐气一回了。
第三天,小李很顺利的和老板娘确认完方案,没想到在培训生成业务时,遇到了阻力。
上述的故事中,企业的管理和基层人员的信息化水平还处于待提高阶段,建议客户在企业信息化的第一阶段先实现时务业务一体化;在第二阶段,公司的管理规范后,再考虑企业精细管理,如工序的过程管理。