走进杰创当零售行业从「跑马圈地」的扩张期迈入「精耕细作」的平稳期，商品、价格、门店环境的差异化优势越来越难维持——企业能拿到的货源，竞品也能拿到；企业能给出的折扣，对手也能跟进；在这样的同质化竞争环境里，真正能拉开差距的，只剩下「人」这个变量。
美国麻省理工学院的研究早已印证，员工体验领先的企业，客户忠诚度能达到行业尾部企业的两倍。然而在零售行业，人力资源管理却面临着多重挑战：季节性、日常工作峰值波动性，对工作安排的精确度要求很高；行业内普遍的高人员流动性进一步拉高人力管理成本；总部与门店信息断层，人效分析沦为「纸上谈兵」。这些看似孤立的问题，本质上指向同一个核心：传统人力管理模式已跟不上零售行业的数智化管理步伐。用友HR SaaS基于对零售行业的深度洞察，打造出一套从人才吸引到激励留存的全生命周期解决方案，重新定义零售人力管理的效率边界。
招聘：从「应急找人」到「高效吸引」
零售行业的招聘永远绕不开「季节性」这个话题。每到618、双11等购物旺季，为了填补人员空缺，HR不得不变身「救火队员」紧急启动招聘。用友HR SaaS助力企业将招聘的核心逻辑从 「缺人再招」变为「提前吸引+高效评估」，让门店不再「人到用时方恨少」。
一流的组织吸引一流的员工，一流的员工又成就一流的企业，企业在雇主品牌上付出的努力最终都会在人才层面获得切实的回报。首先，用友HR SaaS贴合零售候选人的触达习惯，搭建起多元的雇主品牌阵地——例如在ZARA的招聘微官网，候选人不仅能沉浸式体验门店工作场景，还能实时查看就近门店的职位距离；再例如，MO&Co通过朋友圈定向投放招聘广告，精准触达25-30岁有服装销售经验的人群。这些「新潮」的玩法，本质上是把候选人当成消费者，用他们熟悉的方式传递雇主价值。
雇主品牌的曝光为零售行业的招聘带来了足够的人才流量，接着还需要借助科学的评估工具对候选人进行精准考核。用友HR SaaS的AI面试，可以通过一次对话分析出候选人的普通话水平、表达流畅度、形象气质、胜任力等多维度的信息，并自动生成面试报告为后续面试提供参考。数据表明，借助AI面试初评候选人后，复试通过率可以达到90%以上。
不仅如此，用友还为零售行业定制了店长专属的工作台，把招聘话语权真正交到了最懂需求的店长手里。店长不仅可以自己发起用人需求、从人才库筛选沉睡简历、还能一键安排面试，不用层层审批。更关键的是试工管理环节，候选人线上签到，店长可以实时记录他们的服务态度、销售积极性，试工结束直接生成评价报告，有效避免了「入职即离职」的尴尬。
人力运营：让分散的门店管理 「自动化」
零售企业的人力运营，难就难在「散」。全国几千家门店，有全职、兼职、派遣工等多种用工类型，光是每天的考勤核对、薪酬核算，就能让HR团队忙得团团转。用友HR SaaS把组织人事、考勤、薪酬这三件核心人事串成自动化流程，让分散的门店管理变得高效且有序。
组织人事是零售人力运营的地基。一家连锁零售企业可能有集团、区域、门店多层级架构，还得区分导购、店长、职能人员不同体系。用友HR SaaS能够帮助企业搭建分层分级的组织架构，按区域、品牌、门店类型灵活划分单元，甚至为不同用工类型配置差异化管理方案。遇到门店之间需要跨店支援，如门店A发起缺人申请后，附近门店的闲置员工可以申请支援到岗，员工用GPS打卡确保到岗，支援工时直接算到被支援门店的成本里，从而有效地解决了零售行业灵活换班的痛点。
薪酬核算更是零售HR的「老大难」问题。导购的佣金规则繁冗，不同品牌、不同门店、不同品类的提点不尽相同，且伴随产品营销活动，通常会设置各种试点激励规则，这些规则变化频繁，难以管理。用友HR SaaS能自动对接POS、ERP系统，海量的销售数据实时同步，HR用可视化编辑器设置佣金规则，员工还能在手机上实时看工资条，每笔钱的来龙去脉都清清楚楚。
绩效激励：让员工动力跟着业务走
零售行业的绩效激励，最容易陷入「为考核而考核」的误区。要么只看销售额，把导购逼成 「硬推销」；要么考核指标太复杂，店长根本搞不懂怎么落地。用友HR SaaS打造基于业绩导向，落地零售企业的全面绩效体系，让考核不再是冷冰冰的数字，而是驱动业务和员工共同进步的引擎。
对零售企业来说，绩效首先要解决「目标对齐」的问题。集团的目标定了方向性的目标，该如何分解到每个区域、每家门店、每个导购？用友HR SaaS支持把大目标层层拆解，各地目标一目了然，系统还会实时显示目标对齐状态，避免「总部喊口号，门店没动作」的情况发生。更重要的是指标差异化，导购的核心指标是销售额、客户满意度和复购率，店长则关注门店人效和团队离职率，区域经理则看整体达成率和新店开拓数，不同岗位遵循不一样的绩效体系，真正实现各司其职但上下同欲。
传统绩效半年才评一次，根本跟不上零售行业「日销日结」的节奏。对此，用友HR SaaS推出了实时反馈功能：店长若发现导购服务不到位，当场就能在系统里给出改进建议；导购遇到客户投诉，也能及时通过系统与店长沟通解决方案。同时，绩效结果直接与激励挂钩，绩效优异者可优先晋升，绩效不理想者则会被系统自动推送针对性培训课程，同时支持通过AI模拟陪练的方式，帮助他们有效强化客户沟通能力。
不仅如此，用友HR SaaS还专门搭建了完善的培训体系，持续跟踪员工发展。新员工入职后，系统会自动推送导购服务规范、产品知识等适配课程，同时为其匹配高级导购作为导师；且导师的带教效果会纳入绩效考核，带教合格的导师不仅能获得奖金，还将赢得荣誉认证。
数据驱动：让人力决策不再「拍脑袋」
零售行业的人力决策，过去大多依赖经验——店长觉得人手不够就申请招人，区域经理凭主观感觉调整排班，但究竟需要多少人才能刚好匹配客流需求，哪些员工的能力最具价值，始终非常模糊。这一问题的核心，在于数据割裂——不同维度的人力与业务数据分散存储在不同系统中，根本无法实现整合分析。而用友HR SaaS通过打通这些分散的数据，借助人才画像、业人看板等功能，让人力决策有了实实在在的数据支撑。
正如在门店营销过程中，外部消费者画像能帮助企业精准定位高产出消费群体一样，在内部人才管理中，通过用友HR SaaS的全局人才画像，管理者能快速识别、洞察高潜人才的特征。这不仅能让企业在招聘时精准锁定目标候选人，在内部人才发展与晋升上也有了更科学的参考，不再是模糊地 “凭感觉” 判断，而是基于对人才能力与潜力的真切把握。
此外，业人看板更是零售人力管理中最直观的指挥中枢。总部可通过它实时查看全国范围的人均销售额、员工离职率等核心数据；区域经理能进一步穿透数据维度，精准定位到单个门店，比如分析销售额领先门店的排班策略，为区域内其他门店提供参考；而店长则能通过看板实时掌握导购的销售业绩与考勤情况，及时调整工作安排。可以说，唯有像这样打通业务与人力数据的业人看板，才能让人力决策真正紧跟业务动态，实现精准落地。
零售本就是与人「打交道」的行业，品牌与客户「打交道」的质量，由零售行业的员工决定，至于员工能否呈现优质状态，又取决于企业能否与员工高效地「打交道」。用更科学的招聘方式精准选才，用自动化人力运营帮企业降本，用合理的绩效激励激活员工动力......当零售企业的人力不再是 “成本负担”，而是能持续创造价值的 “核心资产”，每一位员工的价值才能被真正看见，每一家门店的人效才能切实提升。最终，零售企业方能在激烈的市场竞争中，凭借 “人” 的优势筑起难以逾越的护城河。
